Customer support
SailPointのお客様サポート
SailPointのお客様サポートは、お客様の問題を効率的に、一貫性をもって管理・解決・予防します。
最高クラスのお客様サポートを提供することが、SailPointの使命です。
ケース作成
日本語での技術サポート
新規ケースの受付はオンライン サポートポータルまたはメールにて、日本語で承ります。
トレーニング
SailPoint製品と技術への理解を深める
SailPointの信念
確実な成功への努力
SailPoint は、お客様とのパートナーシップのもと、アイデンティティ プログラムが確実に成功するよう尽力します。
SailPoint のサポートチームは、お客様の問題をシミュレーションすべく、様々な再現方法を行います。
これらを再現することで、バグや設定ミスを発見します。SailPoint の Sustaining Engineering チームと協力して、
バグの修正や解決のためのガイダンスを作成し、お客様の問題を解決します。
ベーシックプラン
基本サポート内容
- ソフトウェアに関する問題の特定と解決を支援するための電話または電子サポート
- ソフトウェアの不具合を修正するためのバグフィックスおよびコード修正
- SailPoint が本ソフトウェアに加えるすべての拡張可能性、強化性およびその他の変更で、SailPoint が本ソフトウェアのサポートと維持に登録している他のすべてのライセンシーに無償で提供するもの
- ディスカッション フォーラム、技術情報、最新の会社情報および製品情報、ウェビナー、製品のダウンロードを含む、SailPoint のお客様およびパートナー向けポータルサイト「Compassコミュニティ」 へのアクセス権
FAQ
よくあるご質問
新規ケースの作成は、まずはオンライン カスタマー ポータルまたはメールにて日本語でお問い合わせください。
平日9:00 – 18:00にて、日本語対応しています。オンライン カスタマーポータル、メール、電話にて日本語でお問い合わせください。
海外のお客様はこちらの地域番号におかけください。
オンライン カスタマーポータルまたはメールにてケース作成が可能です。
サポートマネジメントチームまでご連絡ください。
Identity University
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